Dépannage informatique
à distance.
Assistance sécurisée, sous votre contrôle.
Sans déplacement. Sans déposer votre ordinateur.
Un technicien intervient sur votre ordinateur par Internet, avec votre accord. Vous restez chez vous et nous vous guidons par téléphone.
Premier échange gratuit · Prix annoncé avant intervention.
Votre ordinateur doit démarrer et être connecté à Internet.
Ordinateur lent, e-mails bloqués, logiciel qui résiste ?
Nous vérifions d’abord si votre problème peut être résolu en ligne, puis nous vous proposons une intervention adaptée.
Ordinateur lent et erreurs Windows
Identification des ralentissements, vérification des logiciels au démarrage, mises à jour et résolution des problèmes logiciels.
Messagerie et logiciels
Configuration de votre boîte mail, installation de logiciels et accompagnement pour retrouver vos habitudes de travail.
Sécurité et sauvegardes
Vérification des alertes suspectes, recherche de logiciels indésirables et aide à la mise en place de sauvegardes adaptées.
Imprimantes et périphériques
Aide à l’installation des pilotes et aux réglages. Nous distinguons un problème de configuration d’une panne matérielle.
Une panne matérielle ou un ordinateur qui ne démarre plus peut nécessiter une intervention physique. Nous vous expliquons les limites dès le premier échange.
Un appel, une connexion,
un accompagnement pas à pas.
On fait le point
Par téléphone ou par e-mail, vous décrivez le problème. Ce premier échange gratuit permet de vérifier la faisabilité à distance.
Vous validez le prix
Un forfait ou un devis précise la prestation et son montant. Aucune intervention payante ne commence sans votre accord.
On intervient ensemble
Vous êtes guidé pour ouvrir la session d’assistance avec RustDesk. Vous suivez les opérations et pouvez interrompre la connexion.
On vérifie le résultat
Nous testons les fonctions concernées avec vous et vous donnons des explications utiles pour la suite.
Préparons votre assistance
avec RustDesk.
Déjà en contact avec Laurent ? Préparez votre ordinateur en quelques étapes. Si c’est votre première visite, appelez-nous d’abord pour faire le point.
Ouvrez RustDesk
Sur l’ordinateur à dépanner, utilisez le bouton Windows ci-dessous, puis ouvrez le fichier téléchargé. Pour macOS, Linux ou Windows ARM, utilisez le lien « Autres systèmes ». Sur Mac, Laurent vous guidera pour les autorisations nécessaires.
Restons au téléphone
Indiquez à Laurent l’identifiant affiché dans RustDesk. Il vous guide pour autoriser la connexion. Si un mot de passe temporaire est nécessaire, communiquez-le uniquement pendant votre échange avec lui.
Suivez l’intervention
Restez devant votre écran. Vous pouvez interrompre la session à tout moment depuis RustDesk. À la fin, nous vérifions ensemble le résultat et mettons fin à la connexion.
Windows 64 bits · Version 1.5.1 · Autres systèmes : Mac, Linux, Windows ARM
Le bouton télécharge directement le fichier .exe pour Windows 64 bits depuis le dépôt officiel RustDesk. Le logiciel RustDesk est gratuit ; la prestation de dépannage est facturée selon le tarif ou le devis accepté avant l’intervention. Le téléchargement seul ne donne aucun accès à votre ordinateur.
Vous autorisez la prise en main pendant votre échange avec Laurent.
Vous restez devant votre écran et suivez les opérations avec les explications du technicien.
Vous interrompez la connexion depuis RustDesk quand vous le souhaitez.
N’autorisez une connexion que dans le cadre de votre rendez-vous avec L.G Assistance. Aucun mot de passe personnel ne doit être envoyé par e-mail. Aucun accès permanent n’est nécessaire pour une assistance ponctuelle.
Votre besoin change.
Notre écoute reste la même.
Pour les particuliers
Une assistance accessible, à votre rythme, pour vous sentir plus à l’aise avec votre ordinateur.
- Dépannage ponctuel et réglages
- Aide à l’utilisation de vos logiciels
- Conseils de sécurité et de sauvegarde
- Suivi régulier selon vos besoins
Pour les professionnels
Indépendants et TPE : un interlocuteur pour accompagner vos usages et votre maintenance logicielle.
- Assistance aux utilisateurs
- Configuration des postes et messageries
- Maintenance logicielle à distance
- Abonnement adapté à votre parc
Un coup de main ponctuel.
Ou un accompagnement régulier.
Premier diagnostic
Un premier échange pour comprendre votre demande et déterminer si nous pouvons intervenir à distance. Sans engagement.
Maintenance informatique
Intervention de moins de 30 minutes : 20 €. Tarif dégressif au-delà de la 3e heure : 20 € / heure. Le prix et le périmètre sont confirmés avant votre accord.
Accompagnement régulier
Une formule définie selon votre usage, le nombre de postes, les prestations incluses et les modalités de prise en charge.
Sauvegarde et récupération de données
40 € sans intervention mécanique.
80 € avec intervention mécanique et/ou logiciels avancés.
Intervention en laboratoire : sur devis.
Une intervention mécanique ou en laboratoire nécessite une prise en charge physique par L.G Informatique. La faisabilité à distance est vérifiée avant toute prestation.
Création de site vitrine
À partir de 400 € de frais fixes, pour un site livré clé en main. Vous êtes propriétaire de votre domaine.
Prestation proposée par L.G Informatique. Le contenu du site et les frais de domaine et d’hébergement sont précisés dans le devis.
Prix en euros nets, selon les tarifs de L.G Informatique. Le diagnostic gratuit correspond au premier échange de qualification ; il ne comprend pas une réparation complète. Le devis précise les conditions de facturation applicables à votre intervention.
Laurent Guerry
Votre interlocuteur chez L.G Informatique
Maître Artisan
Diplômé d’ÉtatTechnicien d’assistance en informatique
14 ans de savoir-faire.
Un accompagnement humain.
Je suis Laurent Guerry, Maître Artisan et technicien diplômé. Depuis 2012, j’accompagne les particuliers et les professionnels avec L.G Informatique. Avec L.G Assistance, vous retrouvez ce savoir-faire à distance, partout en France.
Un problème technique mérite des explications simples. Je prends le temps de comprendre votre situation, de vous expliquer les solutions et de vous guider, quel que soit votre niveau en informatique.
Avant de nous confier votre écran.
Mon ordinateur doit-il être connecté à Internet ?
Oui. La prise en main nécessite une connexion fonctionnelle et un ordinateur capable de lancer le logiciel d’assistance. Nous vérifions ces conditions lors du premier échange.
Est-ce que je garde le contrôle pendant l’intervention ?
Oui. La connexion est ouverte avec votre autorisation. Vous pouvez suivre les actions sur votre écran et interrompre la session. Ne transmettez jamais vos mots de passe par e-mail.
Toutes les pannes peuvent-elles être réparées à distance ?
Non. Une pièce endommagée, un ordinateur qui ne démarre plus ou certaines pertes de données nécessitent une intervention physique. Nous vous précisons ces limites avant de proposer une prestation.
Dois-je obligatoirement souscrire un abonnement ?
Non. Vous pouvez demander une intervention ponctuelle. L’abonnement est une possibilité pour les besoins récurrents ; ses prestations et limites sont définies dans l’offre proposée.
Intervenez-vous partout en France ?
Oui, à distance, sous réserve de la faisabilité technique et d’un créneau convenu ensemble.
Parlons de ce qui vous bloque.
Décrivez votre appareil, le problème rencontré et le moment où il est apparu. Nous faisons le point ensemble, sans engagement.
Fermé le dimanche.
Ne communiquez pas vos mots de passe par e-mail.
Besoin d’aide ?
Parlons de votre problème.
Laurent vous accompagne par téléphone ou par e-mail. Choisissez comment le contacter.
Appeler le 06 28 75 26 82
Écrire un e-mail
Préparer ma session RustDesk
Lun.–sam. : 8 h–12 h et 13 h–20 h.
Réponse selon disponibilité.
Ce panneau n’est pas un chat en direct.